アーカイブレポートARCHIVE REPORT

クレームは“消費者の嗜好の変化を敏感に反映している貴重なアドバイス”なのかもしれないな！
今日のセミナーに対する私の感想です。

お菓子メーカーに寄せられた「しょっぱく感じる」というクレーム。
しかし、担当者はその声に耳を傾け、消費者の嗜好が変化していることをキャッチします！
そこで、塩分50％カットの商品を試作し、クレームを寄せられたお客様へお届け。
担当者の対応にお客様は“びっくり‼”して、クレーマーから大ファンへと変身されたとか！
新商品の人気も上々でみんな笑顔になりました！

かつて、クレームを寄せられたお客様を“さらに”炎上させていたとお話しくださったのは、講師である矢島さん自身です。そんな彼女だからこそ、“誰にでもできる”クレーム対応を磨かれたのかもしれません。

反論したり正当性を主張したりするだけでは解決しません。
大切なのは、ここでもやはり共感と感謝！

参加者：「この前、もう少しで炎上しそうなクレーム対応をしてしまいました。このセミナーを先に受けておけばもっとお客様を笑顔にできたかもしれません（後悔）」
大丈夫です、今日の学びはこれからどんどん活きてきます。
クレームをアドバイスに変えて、あなたのお店のファンをたくさん作りましょう。